La méthode des couleurs pour mieux se connaître

• Le langage des couleurs (méthode Success Insights ou Arc En Ciel)
  • Force et intérêt de la symbolique des couleurs
• Les caractéristiques des quatre couleurs : rouge-jaune-bleu-vert
  • Les qualités professionnelles et comportementales de chaque personnalité
• Savoir interpréter son profil comportemental
  • Prendre conscience de ses forces et faiblesses

Chaque participant effectue un test de personnalité DISC

S’adapter aux différentes situations de la relation client                     

• Les clés pour gérer les situations rouges
  • Réussir à s’affirmer
  • Verrouiller les décisions
• Les clés pour gérer les situations jaunes
  • Personnaliser la relation
  • Un verbal et un non-verbal dynamique
• Les clés pour gérer les situations vertes
  • Ecouter réellement son client
  • Faire preuve d’empathie et de conciliation
• Les clés pour gérer les situations bleues
  • Effectuer des diagnostics précis
  • Adopter une argumentation factuelle et claire

4 mises en situation colorées

Mieux communiquer avec l’autre               

• La voix et la gestuelle à adopter pour chaque couleur
  • Douce, rapide….
• Les mots à adopter avec chaque profil
• Les points de vigilance à adopter avec chaque personnalité
  • Exemple : ne pas mettre la pression à un vert
  • Aller droit eu but avec un rouge…

4 mises en situation colorées